7- زابوس دوت كوم - Zappos.com
وهو متجر لبيع الأحذية و الملابس على الإنترنت، تأسس عام 1999 وكانت أمازون تنوي الاستحواذ عليه بنفس العام بمبلغ يزيد عن مليار دولار.
بدأت شركة تفصيل الأحذية الأكثر شعبية في العالم بفرضية بسيطة تقول: ركز على الزبائن والباقي سوف يأتي في مكانه الصحيح.
وقد ظلت Zappos وفية لهذا المبدأ في عملها، لقد أعادت تحديد تعريف خدمة العملاء، الأمر الذي أثمر حرصها على تطبيق سياستها التي تركز على رضا العملاء، بعدما حققت الشركة في عام 2009 ما يقدر بـ1.2 مليار دولار.
زابوس دوت كوم تعلمنا درسا مهما وهو كن ممتنا لعملائك، وسوف يكونون ممتنين لك في المقابل.